আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

qg333 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

• পরিচিতিমূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, ই-মেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর — অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদান করা হয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট — বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয়।
• আর্থিক তথ্য: মোবাইল ওয়ালেট নম্বর (বিকাশ, নগদ, রকেট) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য — জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়ার জন্য।
• লেনদেনের রেকর্ড: জমা, উত্তোলন, বেটিং ইতিহাস এবং গেমিং কার্যক্রমের বিস্তারিত।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, ডিভাইস তথ্য, কুকি ও সেশন ডেটা।
• যোগাযোগ তথ্য: লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সাপোর্ট টিকেটের মাধ্যমে আমাদের সাথে আপনার কথোপকথন।

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

qg333 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য: নিবন্ধন ফর্ম, প্রোফাইল আপডেট, ডিপোজিট/উইথড্রয়াল ফর্ম ও সাপোর্ট যোগাযোগের মাধ্যমে।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকি, লগ ফাইল, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: পেমেন্ট প্রসেসর (বিকাশ, নগদ, রকেট), পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা এবং কেওয়াইসি (KYC) পরিষেবা থেকে।

কুকি সম্পর্কে

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন সংরক্ষণ করতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য qg333 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করতে।
• জমা ও উত্তোলন সহ সকল আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা পালন ও বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিত করতে) করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ, মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নীতি মেনে চলতে এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা রক্ষা করতে।
• গ্রাহক সেবা প্রদান করতে এবং সাপোর্ট অনুরোধে সাড়া দিতে।
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে এবং নতুন বৈশিষ্ট্য উন্নয়ন করতে।
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করতে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করতে।
• আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য ও অফার পাঠাতে।

তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

qg333 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট অংশীদার: লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: জালিয়াতি, প্রতারণা বা অবৈধ কার্যক্রম তদন্তের প্রয়োজনে।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী প্রযুক্তি অংশীদার, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

উপরোক্ত ক্ষেত্র ছাড়া আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হবে না।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

qg333 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার TLS/SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা তৃতীয় পক্ষের পক্ষে আটকানো প্রায় অসম্ভব।
• নিরাপদ সার্ভার: আমাদের ডেটা সার্ভারগুলো ফায়ারওয়াল, অ্যান্টি-ভাইরাস এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম দিয়ে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং সকল প্রবেশ লগ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় দ্বি-স্তরীয় যাচাই ব্যবস্থা পাওয়া যায়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেমে নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।

তথ্য সুরক্ষায় আমাদের সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা থাকলেও ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। তাই আপনাকেও আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখতে এবং নিয়মিত পরিবর্তন করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

তথ্য সংরক্ষণকাল

qg333 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য (বিশেষত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড) কয়েক বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আইনি বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে তথ্য বর্ধিত মেয়াদে রাখা হতে পারে।
• সংরক্ষণের প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

আপনার অধিকার

qg333 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের কপি চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে এটি সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা অ-প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ই-মেইল করুন বা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

qg333 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের পরিষেবা প্রদান করে না। আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী:

• নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• পরিচয় যাচাইকরণ নথি থেকে প্রাপ্ত বয়স সংক্রান্ত তথ্য কঠোর নিরাপত্তায় সংরক্ষিত থাকে।

অভিভাবকদের অনুরোধ: আপনার সন্তান যদি ভুলবশত অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকেন, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

qg333 যদি আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করে, আমরা নিশ্চিত করি যে:

• স্থানান্তর শুধুমাত্র পর্যাপ্ত সুরক্ষা ব্যবস্থাসম্পন্ন দেশে বা অংশীদারদের কাছে হয়।
• তথ্য সুরক্ষা চুক্তি বা প্রমাণিত নিরাপত্তা কাঠামোর আওতায় স্থানান্তর পরিচালিত হয়।
• এই নীতিতে বর্ণিত সকল সুরক্ষা মান স্থানান্তরের পরেও অপরিবর্তিত থাকে।

নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

qg333 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে ই-মেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে ধরা হবে।
• পরিবর্তিত নীতিতে আপত্তি থাকলে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

এই কারণে আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন।

দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষার সম্পর্ক

qg333-এর দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রমের অংশ হিসেবে আমরা আপনার গেমিং আচরণ সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করি:

• সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করতে এবং সময়মতো সহায়তা প্রদান করতে।
• স্বেচ্ছায় বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আরোপিত সীমা নির্ধারণ ও বজায় রাখতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং সংস্থাগুলোর সাথে প্রয়োজনে তথ্য আদান-প্রদান করতে — কেবলমাত্র ব্যবহারকারীর সুরক্ষার স্বার্থে।

এই তথ্য কখনো বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য ব্যবহার করা হয় না।

যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে নিম্নলিখিতভাবে যোগাযোগ করুন:

• ই-মেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন বাংলা ভাষায় সরাসরি সহায়তা।

আমরা সাধারণত কার্যদিবসে আপনার অনুরোধে সাড়া দিই। জটিল বিষয়ে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বসহকারে বিবেচনা করা হয়।